سياسة الإرجاع

نريد أن تحب أنت وحيوانك الأليف كل منتج من منتجات Petlyra. إذا كان هناك شيء غير صحيح، فنحن هنا للمساعدة من خلال عملية إرجاع بسيطة وعادلة.

نافذة الـ 90 يومًا

لديك 90 يومًا من تاريخ تسليم طلبك لطلب الإرجاع. يجب أن تكون المنتجات قابلة لإعادة البيع - الاستخدام الخفيف مقبول، لأننا نتفهم أن الحيوانات الأليفة تحتاج بالفعل إلى تجربة المنتج.

كيفية بدء الإرجاع

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Contact@petlyra.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بالرد بإرشادات بسيطة. يرجى عدم إرسال المنتجات مرة أخرى قبل الاتصال بنا.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا لفحص طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد. يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، عادةً في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق ظهورها في كشف حسابك بضعة أيام إضافية.

الاستبدال

هل تريد منتجًا أو نوعًا مختلفًا؟ أسرع طريقة هي الاتصال بنا - سنساعدك على استبداله أو ترتيب بديل.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم مع صورة. سنرسل بديلًا أو نسترد لك كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بطاقات الهدايا والمنتجات ذات البيع النهائي. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان المنتج مؤهلاً، فقط اسألنا قبل الطلب.

تكلفة الشحن للإرجاع

بالنسبة للإرجاع بسبب تغيير الرأي العادي، تكون تكلفة الشحن للإرجاع مسؤولية العميل. إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج تالف، فإننا نتحمل التكلفة.

اتصل بنا

هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص الإرجاع؟ راسل Contact@petlyra.com وسنتولى الأمر.